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¿Cuáles son los principales procesos de RRHH que es aconsejable externalizar en una empresa?

Una actividad conocida como outsourcing y que permite enfrentar la contingencia con estrategias innovadoras.
El avance de la tecnología y el impacto de la pandemia por covid-19 han acelerado la transformación del modelo de trabajo en las organizaciones. En este contexto, los departamentos de RR.HH. tienen que hacer frente a nuevos retos y funciones en un mercado cada vez más competitivo. Es por ello que las empresas de outsourcing en servicios de RR.HH. se posicionan como una solución clave a la hora de dotar de innovación, flexibilidad y eficiencia al interior de una organización que quiere salir adelante en este desafío.
¿Qué es el outsourcing y cómo se aplica en una organización?
Este concepto hace referencia a la externalización de servicios, una decisión estratégica, en la cual las empresas deben evaluar ciertos factores y procesos de gestión para determinar dónde se sitúa la solución a sus necesidades.

Al respecto, Sebastián Ugarte, director Académico del Diplomado en Gestión de las Compensaciones y Desempeño de Unegocios FEN U Chile, asegura que hay diversas maneras de externalizar en el área de Recursos Humanos, por ejemplo, una organización puede subcontratar solo la tecnología, que le provea los sistemas de información de RR.HH. (SIRH) o puede externalizar un proceso completo, como el pago de remuneraciones, así como toda la función de RR.HH., como ocurre con algunas organizaciones.
“Cualquiera sea la decisión, no se debe ignorar lo estratégico que es para una organización tener la posibilidad de gestionar el principal capital de la empresa, las personas”, agrega.
Por otra parte, explica que los principales procesos que tienden a ser externalizados son SIRH, capacitación, remuneraciones, acceso a portales de reclutamiento, la gestión de información por medio de encuestas de clima o compensaciones, la selección, y la gestión de beneficios.
“Una de las áreas con mayor innovación es la externalización de la selección, utilizando Inteligencia Artificial, donde a través de parámetros preestablecidos se pueden encontrar candidatas/os que se ajustan mejor a la vacante respecto a los sesgos o falta de expertise en selección que pueda tener un profesional, así como ejecutar el proceso en tiempos significativamente menores”, asegura.
Beneficios y monitoreo
Sebastián Ugarte comenta que los beneficios del outsourcing en las áreas de Recursos Humanos son variados y dependen de lo que busque cada organización. En términos generales, se argumenta una disminución de costos y liberación de tiempo de aquellos procesos más transaccionales, de manera que los profesionales de RR.HH. se puedan dedicar a actividades con mayor valor estratégico. Adicionalmente, resulta conveniente cuando internamente no existe la competencia adecuada para ejecutar un determinado proceso de Recursos Humanos, cuando se busca una mayor velocidad de ejecución de la tarea, y el poder acceder a plataformas que tienen mejores recursos tecnológicos, así como la manutención de éstas.
“Para muchas organizaciones, es un buen paso para lograr una mayor profesionalización de la función de RR.HH., que les permita desarrollarlas debidamente y entregarles un mejor servicio. Cabe señalar que es muy relevante monitorear la efectividad de los procesos externalizados, a través de métricas tales como reducción de costo financiero, mejoras de niveles de servicio, encuestas de satisfacción de usuarios, y la generación de programas piloto para ajustar niveles de servicio y expectativas. Independientemente de la cantidad de procesos de RR.HH. externalizados, siempre debe existir alguien interno que gestione el conocimiento y la calidad de los procesos externalizados, y que intervenga activamente en aquellas decisiones con valor estratégico para la organización”, concluye.

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